購物流程

簡易購物指南
網站提供24小時線上下單服務，簡單幾個步驟，輕鬆完成訂單。
確認身份→選購商品→確認欲購買的商品→填寫訂購資料→付款確認→訂購完成

訂單查詢

於會員登入狀態下，可利用首頁右上角「會員中心」功能，查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。

付款方式

目前提供線上刷卡方式

• 線上刷卡付款方式可使用VISA、Master、U-Card、JCB之信用卡進行交易，需一次付清。(僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡)
• 交易幣別皆以新台幣計算。
• 當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時，請務必詳實填寫正確資料，以利銀行做信用卡資料的審核。

發票寄送

發票將隨貨寄出，若您於收到商品時未收到發票，請至首頁【連絡我們】留言或撥打客服專線，並註明訂購資料，我們將儘速回覆。

出貨說明及運送方式

• 商品以配送司機配送，訂單成立並完成付款後，會由出貨部門與您聯繫商品出貨時間的安排。
• 為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
• 配送過程偶有無法準時送達的情形，配送人員會先行以電話與您聯繫，敬請見諒。
• 配送當日出發前會由倉管人員先以電話聯絡，確認配送地點有人可收貨才會出發，若無法聯繫到收貨人員將會先以後續順位的配送地點先行送貨。
• 若超過7日仍無法聯絡上，以致商品無法送達，客服人員會先將取消該筆訂單。
• 為了確實將貨送到您的手上，請務必填寫正確送貨的地點及連絡電話，以便盡速將商品寄送給您。

運費計算

• 運費會依據訂單配送地址、內容計算，訂單成立後會由客服人員與您確認訂單內容並告知運費金額。
• 運費計算方式為單次配送為主，如配送之後再進行第二次訂單購買則該運費以第二次訂單計算運費。
• 商品購買前請您先確認搬運途中會經過的空間尺寸(如:電梯、樓梯、轉角、玄關、走道等尺寸)，避免大型家具無法順利進入，為了配送司機工作安全，不包含跨出窗外或爬上屋頂等危險方式作業。

退換貨處理

網路訂貨退換貨處理如下說明：

• 僅接受產品瑕疵換貨，恕不接受更換其他商品。
• 如商品為訂製品，恕不接受退貨服務。
• 如訂單內容或商品有任何問題，請於商品送達後7天內(含國定例假日)並撥打客服專線我們聯繫，逾期恕不受理。
• 欲換貨之商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。
• 退貨請填寫退貨處理單並註明訂購人姓名、聯絡地址、電話及原因，以利儘速處理。
• 退貨時請將產品連同贈品、發票一併退回。
• 若因客戶誤訂產生的退貨郵資問題，恕不退還。

退款方式及時間：

收到退貨後約5至7個工作天退至您信用卡帳戶
※請依您的結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月帳單。

取消訂單

• 若您的訂單狀態顯示為「未付款」，則您可主動在網路上取消該筆訂單，之後再請您重新下訂。
• 當您的訂單狀態顯示為「付款完成」，表示您已完成下訂，若您欲取消該筆訂單，請至首頁「連絡我們」申請辦理退貨。
• 在您申請取消訂單之前，若該商品已在配送途中，則表示您將會收到商品或已經收到，請您在7天鑑賞期至首頁「連絡我們」，辦理退貨。

鑑賞期規定

依據消費者保護法之規定，羅敏娜傢俱線上購物網站將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益，鑑賞期間作為您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在鑑賞期間內要求退貨退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，並須連同發票一併退回，否則羅敏娜傢俱有權力拒絕您的退貨退款要求。